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职责描述
负责全局、用户视角下，客服服务标准制定、流程KPI指标体系建设及数据分析能力建设。
1、客服服务标准制定：对标行业，制定全品类客服全链路服务标准，并定期检查标准落地，保障客服服务体验；
2、服务模式升级：基于新技术发展、智家战略要求等，以体验为目标设计新的服务模式、并推进落地；
3、体验旅程设计：基于体验标准，统筹各类触点阵地客服入口、服务链路设计和能力配置。
4、流程KPI指标体系建设：设计客服服务全旅程指标体系、数据埋点（流程应用数据、客服行为数据）、分析能力，使流程绩效可监测和改善升级
任职要求
"1、本科及以上学历，具备3年以上客服流程管理、运营管理等从业经验，；
2、具备行业视角，结构化思考、逻辑思维能力，数据分析能力及结果呈现能力；
3、目标导向明确，具备出色的项目管理能力，良好的跨部门沟通、推动能力，抗压能力强；
4、有产品经理、体验运营、数字化项目背景者优先。"
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