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（1）提供5×12小时的在线客服服务，处理用户的售前咨询和售后问题，A班：08:00-16:00，B班：12:00-20:00。
（2）解答用户关于平台使用（产品、订单、发票等）问题，跟踪供应商的售后服务，确保客户问题得到及时解决，协助形成平台使用的话术库。
（3）收集和整理平台客户的采购需求，反馈至供应商，跟进供应商响应情况并及时反馈客户。
（4）审核上架商品的合法性、质量以及信息准确性，管理商品分类体系；与供应商沟通，处理商品违规和整改工作，确保供应商服务质量符合平台要求。
（5）定期接受培训，持续优化客户服务质量和处理能力，帮助运营主管解决复杂的客户服务问题。 |
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