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建筑工程验收 点击:12次
工作编号:1228017
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-8-1 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 专科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
岗位职责：
1.全流程交付标准化体系建设，从用户体验倒逼“好房子”落地
①制定并优化交付标准，明确验房、维修、移交标准等权责划分。
②以用户视角，从服务端(事后)→(事前/中)用户交互到交易到交付，从户型设计、装修细节、验收交付等关键环节介入，提前反馈用户关注点，构建全节点拉通，倒通设计、采购、服务商等持续优化、品质提升。
③以“用户口碑”为核心目标，推动全流程（验房-交付-售后）体验升级，确保业主收房满意度。
④数字化跟单闭单体系持续升级，保障产品问题快速闭环，最大限度降低用户抱怨，买损认损。
2.用户体验官体系搭建与执行，从用户体验驱动“好服务”达成
①组建专业验房团队（用户体验官），代表业主利益，在交付前严格自检，确保零质量问题交付“好房子”。
②优化业主验房流程，服务体验前置，透明化验房报告、问题整改进度可视化，以用户视角设计交互体验。
③革新“用户体验中心”，实现全链路倒通闭环，建立业主开放日、线上意见征集用户反馈直通机制，确保用户声音直达决策层。
④从用户体验反馈驱动物业四保一服务全体系品质升级、标准升级。
3.以“好房子+好服务”创体验+口碑
①以“好房子+好服务”用户体验驱动打造用户参与式服务共创，用户参与决策，需求达成落地。
②驱动社区文化&增值服务体系选代，提升用户参与度保障用户体验持续优化，创用户体验+口碑。
4.终端赋能与标准化落地，立样板、复制样板
①以海尚府、波尔多为样板，制定可复制的交付及维修标准化体系，融入渗漏、空鼓等高发常见痛点的快速解决方案。
②通过培训强化一线团队“用户代言人”意识，确保维修响应速度与服务质量。
5.显差评价与持续改进关差
①内部：对全流程节点咬合评价，对内通过赋能终端发现问题、解决问题，显差评价，限期关差。
②外部：通过用户体验，对供应商服务质量与效率进行显差评价，限期关差。
③代表用户参与工程复盘会议，推动设计、施工端优化，避免交付后发生频繁报修的问题。
④定期发布用户满意度报告，显化服务短板，推动限期整改。
6.团队管理
①通过搭建高效能的验房团队，同一目标，在团队考核中增设业主好评率、问题关闭率等用户口碑指标，强化用户导向。
②设立用户代表岗位，专职对接业主需求，并参与物业服务质量监督。
7.关键任务闭环管理
①对重大客诉或交付问题，以用户代表身份全程跟踪，确保业主合理诉求得到满足，关键任务一票到底闭环关差。
②定期组织用户沟通会，收集建议并推动改进措施落地。
任职要求
本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业优先
3年及以上相关工作经验，熟悉全流程社区商业操盘经验
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