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客户服务经理/主管 点击:33次
工作编号:1231023
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-8-1 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1.客服解答能力升级：以知识与各平台数据拉通为基础，结合AI与客服数字化平台能力，实现客服工作台能力升级，用户咨询问题从自己查→智能推，提升客服服务效率与质量，不该派的单子不派，支持全流程提效。
2.抱怨识别能力升级：建用户抱怨的自动识别预警能力，通过语气、关键词与用户行为，识别用户抱怨，标识并提醒后续节点，快速挽回，避免抱怨升级。
3.抱怨的分析能力：通过服务过程数据与抱怨问卷结合，剥离用户不满情绪，找到用户抱怨点与真实诉求，并即时推送对应解决方案与话术，避免用户抱怨升级。
4.智能调度能力升级：用户抱怨与解决方案通过口碑工作台快速调度到处理人，避免层层传递，提升抱怨闭环时效。
5.闭环过程上平台：责任人联系用户等处理过程在平台，异常/拖期自动预警，确保抱怨100%闭环。
6.AI能力建设：通过将标准化的场景训练给大模型，实现对终端的减负及效率的提升
任职要求
"1.教育背景：本科及以上学历；
2.工作经验：具有2年以上客服运营相关工作经验；
3.语言能力：具备一定的英语能力，能用英语进行日常交流者，通过大学四六级考试者优先；
4.素质能力：-具有较强对外协同及跨部门沟通能力；
-具备逻辑思维.流程梳理和总结表达能力；
-具备数据分析能力，能够从数据中洞察提升空间；
-具备一定的项目管理能力，推进项目进程，取得项目结果；
-具备较强的抗压能力；"
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