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职责描述
1、要求具备从客诉接收、分析到解决、验证的全链条处理能力，确保客户问题 “有响应、有解决、有预防”。
2、具备深度理解客户质量要求的能力（如产品标准、检验规范、合规性需求），并推动内部转化为可执行的质量目标。
3、通过数据监控客户质量趋势，提前识别潜在风险，实现 “从被动解决到主动预防” 的转变。
4、需协调内部资源推动问题解决，要求具备强沟通、强推动的 “桥梁” 能力。
5、需掌握扎实的质量管理工具和行业知识（分析工具：5Why、鱼骨图，改进工具：8D、PDCA，数据分析工具：Excel透视表、图表可视化、SPC统计过程控制等），为工作提供方法论支撑。
6、领导交待的其他工作。
任职要求
1、从事客诉质量工程师岗位5年及以上；
2、熟悉ISO9001或IATF16949质量管理体系，有内审员证书；
3、掌握质量管理知识和分析工具，具备较强的质量策划能力及异常问题的处理能力；
4、具备较强的质量数据统计及整合能力；
5、工业机器人行业背景优先考虑；
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