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(海南省海口市美兰区三江镇海口市示范性综合实践基地暨海口市中小学生安全应急综合演练基地（原三江农场中学内）)
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1.学历与专业：本科及以上学历，专业不限，商务管理或给排水相关专业优先。
2.身体健康，性别不限，地区不限。
3.普通话发音标准，吐字清晰，声音甜美，会海南方言者优先。
4.工作经验：从事过话务工作经验3年以上，其中1年以上团队管理或班组长经验者优先；有水务行业（供水、排水、污水处理）客户服务经验者更佳。
5.能力要求：有良好的倾听、沟通协调能力，具备优秀的语言表达和跨部门协作能力，能清晰传递用户诉求，推动问题高效解决。
6. 应急处理能力：面对突发水务事件（如大面积停水、水质问题等），能快速统筹团队响应，协调资源优先处理紧急工单。
7. 数据分析能力：能通过热线数据识别问题规律，具备基础报表编制和逻辑分析能力。
8. 管理能力：具备团队组织、培训及绩效辅导能力，能合理分配任务，激发团队工作积极性。
9. 技能要求：熟悉公司服务流程和各项服务标准，有一定的计算机操作能力，打字速度60字/分钟以上；熟练操作热线各类系统及办公软件（WPS），能高效统计分析数据。掌握基本水务知识，了解水务行业相关法律法规（如《海口市城市供水排水节约用水管理条例》、《生活饮用水卫生标准》、《城镇供水服务》等），确保解答合规准确。
10.个人素质：具备较强的责任心和抗压能力，能适应轮班制（含节假日）工作；耐心细致，注重服务细节，有用户至上的服务意识；原则性强，严格遵守保密制度，确保用户信息及公司数据安全。 |
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