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客户服务经理/主管 点击:4次
工作编号:1296131
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-8-26 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1.负责一线客服的赋能支持，通过诊断树，AI智能体等能力的搭建，提升客服的解决能力。
2.负责全流程的数据拉通，全流程数据拉通到客服工作台，支持客服对全流程可视，用户咨询可即时解答。
3.负责客服端与服务业务流程的拉通，结合用户需求不断打通、优化客服与服务之间业务流程的断点于卡点，提升用户体验与全流程服务效率。
4.搭建业务运营体系，对内快速响应各节点业务需求，对外持续提升用户体验。
5、搭建全流程的并联团队，高效推进业务落地。
任职要求
1、本科以上学历，熟悉客服业务或有终端服务经验者优先。
2、具务优秀的问题洞察力、数据分析能力、能敏锐发现问题并着手优化关差。
3、具有较强的责任心、热忱敬业、主动负责、诚实可信、能够承受较大工作压力
4、具有团队精神，善于创新、具务良好的职业道德。
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