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1.负责通过APP、邮件等形式远程完成公司产品的售后任务，包括咨询解答、产品使用指导、故障分析与排除并给予维修建议等；
2.熟悉并全面掌握产品的功能、应用及可能出现的问题，及时处理客诉问题、分析结案、收集、整理售后问题，及时反馈给研发团队，不断完善售后服务手册；
3.对外树立公司售后品牌形象，对内协调公司相关同事，做好售后退换货、售后维修、售后物流跟进等工作；
4.负责制定和细化售后管理各项流程、标准、制度，保障和提高售后服务质量，不断提高用户的售后体验；
5.控制售后服务的成本，协助制定符合标准的维修计划。
任职要求：
1.英语、德语、法语等欧洲小语种专业本科学历；
2.英文过CET6/专四优秀，英文口语可开口；
3.吃苦耐劳，有团队精神，有服务意识，工作态度积极，有较强的学习能力；
4.熟练掌握常用的办公软件工具；
5.诚实守信有良好的亲和力和沟通能力。 |
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