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工作地址 |
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(广州南沙区广东医谷·国际医疗产业创新中心1号楼2205室)
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工作职责：
1.全面负责公司医疗器械产品的客户服务团队管理工作，制定并优化服务流程与标准；
2.处理重大或疑难客户投诉与紧急事件，协调内外部资源推动问题解决，确保合规性与客户满意；
3.组织客户培训、技术指导及售后支持，提升客户产品使用体验和信任度；
4.管理客户服务档案，定期汇总和分析服务质量数据，为产品改进和运营决策提供依据；
5.协助建立并完善客户服务质量管理体系，确保符合医疗器械相关法规要求；
6.负责客服团队培训、绩效考核与日常管理，提升团队专业水平与服务效率；
7.对接销售、技术、质量等部门，协同处理客户关系与产品相关事宜；
8.完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，医学、生物工程、医疗器械、护理等相关专业优先；
2.具备3年以上医疗器械客户服务或技术支持经验，至少1年以上团队管理经验；
3.熟悉医疗器械相关法规（如ISO13485、GMP、GSP等）和客户服务质量管理要求；
4.较强的突发问题处理能力、沟通协调能力和团队管理能力；
5.熟练使用办公软件及客户服务管理系统，具备数据分析和报告撰写能力；
6.责任心强、注重细节、具备客户意识与持续改进思 |
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