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职责描述
1. 培训资料开发与管理
- 根据公司商用洗衣机产品，开发和编写详细的培训资料，包括操作手册、维护指南和故障排除手册等。
- 持续更新和优化培训资料，确保内容的准确性和时效性。
2. 知识库构建与维护：
- 构建并管理公司商用洗衣机技术支持知识库，确保资料齐全、易于查找和使用。
- 定期审核和更新知识库内容，确保其与最新产品和技术同步。
3. 培训计划制定与实施：
- 制定针对客户售后服务团队的培训计划，涵盖产品安装、调试、维护和故障排除等方面。
- 组织并实施培训课程，通过线上和线下方式为客户售后服务团队提供系统化的技术培训。
4. 培训效果评估与改进：
- 设计并实施培训效果评估体系，收集学员反馈，分析培训效果。
- 根据评估结果和反馈意见，不断改进培训内容和方法，提升培训质量和效果。
5. 技术支持与咨询：
- 为客户售后服务团队提供技术支持和咨询，解答他们在实际操作中遇到的问题。
- 协助处理客户的技术投诉和疑难问题，确保客户满意度。
任职要求
1. 教育背景：
- 本科及以上学历，机械工程、电气工程、技术教育等相关专业优先。
2. 工作经验：
- 至少5年技术培训或售后技术支持相关工作经验，有商用洗衣机或类似设备经验者优先考虑。
- 具备培训资料编写和课程设计经验，能够独立开发和实施技术培训课程。
3. 技能要求：
- 出色的沟通能力和表达能力，能够清晰地传达技术知识和操作方法。
- 优秀的组织能力和项目管理能力，能够高效地组织和实施培训活动。
4. 语言能力：
- 流利的英语听说读写能力，掌握其他外语者优先。
5. 其他要求：
- 具备良好的技术背景和动手能力，能够深入理解和解决产品技术问题。
- 适应频繁出差，具备较强的抗压能力和独立工作能力。
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