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售后支持经理/主管 点击:2次
工作编号:1321773
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-9-1 |
| 青岛市- 5年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1.搭建售后体系：依据公司海外业务战略及家电产品特点，主导搭建海外售后支持体系和售后服务政策，确保客户能便捷反馈售后问题，实现全方位客户覆盖。
2.完善流程标准：制定完善的售后问题分类分级标准及处理流程，明确各层级问题的响应时间、解决周期和责任归属，保障售后工作高效开展。
3.协调内外资源：统筹协调公司内部研发、生产、物流等部门以及外部合作伙伴，及时妥善处理各类客户售后问题，尤其是重大投诉和纠纷。
4.建立跟踪机制：建立有效的客户反馈跟踪机制，对售后问题全程跟踪记录，及时向客户反馈处理进度和结果，提升客户体验。
5.分析售后数据：收集、整理和分析海外售后服务相关数据，运用数据分析工具挖掘潜在问题，为售后体系优化等提供数据支持。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.有2年及以上海外电商客服主管或相关管理工作经验者优先，有从0到1的售后大体系搭建经验更佳 。
3.熟悉Shopee、Lazada、Amazon、Ozon、独立站等平台交易规则及后台操作 。
4.具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和解决突发问题的能力，客户服务意识强，能熟练运用数据分析工具 。
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