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客户服务经理/主管 点击:1次
工作编号:1327376
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-9-3 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 专科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1.对全流程用户体验负责，对用户体验断点的实时感知，在用户抱怨发生前及时接入避免抱怨的发生。
2.对用户抱怨的闭环负责，整合资源赋能服客服对用户抱怨一票到底闭环，避免用户反复投诉。
3.对客服解决能力提升负责，提升客服在线解决能力，用户问题在线解决，减少传递，支持用户体验提升与全流程效率优化。
4.对全流程数据拉通负责，打通并联节点，赋能客服对用户从交易→使用→服务过程可视。
5.搭建用户需求即时响应即时闭环的数字化闭环体系，通过业务流程全流程可视与智能体的应用，不断提升平台整体闭环效率与质量。
6.团队建设与管理：负责建立高效的团队协助机制，设定人员绩效管理，营造持续学习和创新的团队氛围，带动团队保质保量完成业务指标。
任职要求
1、本科以上学历，熟悉客服业务或有终端服务经验者优先。
2、具务优秀的问题洞察力、数据分析能力、能敏锐发现问题并着手优化关差。
3、具有较强的责任心、热忱敬业、主动负责、诚实可信、能够承受较大工作压力
4、具有团队精神，善于创新、具务良好的职业道德。
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