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工作职责：
1.制定、执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。
2.在执行公司内部制度同时还按照保时捷为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量。
3.激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。
4.执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5.厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施。
6.负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施。
7.服务接待的现场管理。
8.定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试。
9.完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作。 |
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