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岗位职责：
一、客户接待与服务：
1、热情接待项目租户、商户与访客，专业解答物业咨询，保障客户满意度。
2、主动收集反馈，快速响应处理客户投诉，跟进至问题解决，定期调研提升服务。
二、费用管理：
1、协助收缴租金、物业费等，确保按时足额收取，催缴欠费。
2、核对收费账目，按时完成费用报表，保障数据准确同步。
三、设施与场地运维：
1、配合巡查公共设施，及时报修并跟进，确保运行良好。
2、审批、监督商铺装修，协助策划组织场地活动。
四、档案管理：
1、建立、完善并保管物业客户档案，分类归档文件资料，确保完整准确、便于查询。
任职要求：
1、学历经验：大专及以上学历。
2、沟通服务：沟通能力强，能与各类客户有效交流、化解矛盾；服务意识优，敏锐捕捉客户需求。
3、团队精神：具备团队协作精神，与多部门紧密配合完成任务。
4、办公技能：熟练使用Word、Excel等办公软件，高效处理数据文档。 |
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