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客户服务专员/助理 点击:8次
工作编号:1438693
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-10-9 |
| 重庆市- 2年以上经验 | 专科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1.技术支持
①负责终端服务兵安装维修疑难问题的即时获取及交互；
②负责终端服务兵疑难问题技术方案的在线支持及现场支持；
③负责安装维修案例的提炼，多场景安装维修技术方案的梳理优化
2.市场并联
①负责用户、网点、直销员端市场问题交互并联，对质量类抱怨提炼价值信息
②负责新品上市后的安装跟踪及用户反馈质量问题的写实，针对新品安装使用体验提出建议
③负责产品质量问题落实，协助制造、开发等节点对产品质量问题原因进行落实分析，快速改善闭环
3.服务兵培训
①负责终端服务兵各类培训计划的制订、组织、实施及培训效果跟踪；
②负责终端服务商内部讲师的选拔、认证、管理
③负责终端服务兵新品新工艺的传达、宣贯、培训及效果跟踪；
④负责短板网点服务兵技能的提升培训及效果跟踪
任职要求
1.学历要求：大专及以上学历；
2.能力要求：
① 从事市场、销售5年以上，熟知行业模式；
② 认同集团战略，认同第一竞争力目标；
③ 具有较强责任心，主动负责；
④ 具有团队精神，善于创新，具备良好的职业道德；
3.其他：热忱敬业、诚实可信、能够承受一定工作压力，具有主人翁意识；
4.特别优秀者可适当放宽条件；
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