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工作地址 |
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(深圳市龙岗区坂田街道岗头社区天安云谷产业园二期11栋1501)
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岗位职责：
1.负责通过邮件、在线聊天等渠道，处理海外客户的售前咨询、售中订单跟进及售后问题；
2.独立跟进并解决客户的退换货、退款等客诉问题，提升客户满意度；
3.准确识别并上报产品缺陷、物流异常等高频问题，协同运营、物流部门推动改进；
4.持续收集和反馈海外市场的客户声音与竞品服务动态，为业务决策提供信息支持；
5.整理并维护客服知识库，优化标准话术，提升团队服务效率与质量。
任职要求：
1.本科及以上学历，2025届、2026届毕业生，英语、法院、小语种等相关专业优先；
2.英语专业四级/八级，或雅思6.0、托福85分及以上，具备优秀的英文书面沟通能力；
3.具备出色的共情能力和客户服务意识，能耐心、专业地处理客户情绪与复杂问题；
4.责任心强，有良好的团队协作精神，能适应跨境电商的节奏与时差安排；
5.对消费电子品类有浓厚兴趣，有志于在跨境电商客服领域长期发展。 |
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