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岗位职责：
1、客户服务：处理和解决客户的投诉和问题，确保客户满意度监控客户服务质量，确保服务标准和流程的执行；
2、数据收集：收集和分析客户反馈，整理客户建议的信息，并对此信息汇总，并反馈给相关负责人，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；
3、订单处理：整理订单，发送仓库进行配货处理并及时有效的解决客诉，为客户提供优质的服务，提升客户满意度，维护店铺评分；
4、其他职责：协作其它部门完善及优化业务流程，及时处理突发事件及重要投诉，并输出分析报告；
岗位要求：
1、大专以上学历，1年以上客服工作经验，玩具/潮玩/手办等行业优先，售后工作技能掌握突出；
2、理解学习能力强，情绪自控能力强，团队协作能力强，跨部门沟通能力强；
3、有数据分析能力，熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件；
4、具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力，目标感较强，学习能力强。具备良好的应变能力和解决问题的能力，具备团队合作精神和积极的工作态度。 |
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