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| 岗位职责：战略制定：制定并执行公司整体会员发展战略，与公司业务目标对齐。体系搭建：设计、优化并管理会员等级、积分、权益体系。运营管理：主导会员全生命周期运营（拉新、促活、留存、召回、复购、裂变），策划并落地营销活动。数据驱动：基于会员数据分析，洞察用户行为，优化策略，提升会员价值。技术支撑：推动CRM系统选型、实施、优化及与业务系统（POS、电商、健康服务等）的集成。团队管理：领导会员运营、数据分析、客服等团队，设定目标、分配资源、培养人才。跨部门协作：与市场、销售、商品、门店、IT、电商等部门紧密协作，推动会员策略落地。预算管控：负责会员部门预算的制定、执行和效果评估。合规风控：确保会员运营符合《个人信息保护法》等法律法规及行业规范（特别是医药健康数据的敏感性）。创新探索：关注行业趋势，探索新技术（如AI、大数据）、新模式（如私域、社群）在会员管理中的应用。 |
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