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工作地址 |
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(广东省广州市海珠区沙园街道光大花园南社区工业大道北110号广船沙园五一新村)
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职位描述 用小程序查看更多 |
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岗位职责
"1.客户服务管理
1.1接待到店客户，核实身份信息完成包裹签收/寄存
1.2处理客户咨询投诉，执行公司标准服务流程
1.3协助客户完成寄件业务（称重、打包、支付）
2.包裹运营管理
2.1按照区域编码规范整理到件包裹
2.2使用PDA设备完成包裹入库、出库扫码操作
2.3定期盘点库存，确保系统数据与实际库存一致
3.订单异常处理
3.1识别并上报异常包裹（破损、错件等）
3.2协助总部完成异常件处理流程（补寄、赔付）
3.3维护客户信息档案，更新收件人联系方式
4.驿站环境维护
4.1保持工作区域整洁，执行6S管理标准
4.2管理消防器材与监控设备，确保安全运营
4.3定期检查设备（扫码枪、打印设备）运行状态
5.数据统计分析
5.1导出每日运营数据报表（收发件量、异常率）
5.2协助区域主管完成周度运营分析会
5.3维护客户满意度调查记录"
岗位要求
"不限学历，有无经验均可，掌握基础计算机操作技能
1年以上物流、零售或客服相关工作经验者优先，应届毕业生可接受培训
1.熟悉快递行业基础业务流程
2.掌握公司ERP系统操作规范
3.了解基本的包裹异常处理流程
4.熟悉消防安 |
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