|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
岗位职责：
1.在直播中负责回答微信/直播群内问题，引导用户添加微信/社群。
2.管理私域微信与社群，确保用户添加率与入群率达标（参考标准：添加率＞80%）。
3.用户分层与维护，日常互动与答疑（产品使用问题、售后政策），提升用户信任感。
4.复购促活与转化，定期推送新品预告、保养提醒、以旧换新活动。
5.策划私域专属活动（社群秒杀、直播专属价），拉动复购（目标：复购率≥20%）。
6.售后协同与危机处理，协调售后团队处理退换货、维修等需求，降低差评率（大家电客诉响应时间＜1小时）。
7.监测用户负面情绪，提前介入避免舆情扩散。
8.数据反馈与优化，统计私域转化数据（群转化率、消息打开率），定期输出运营报告反哺直播选品与话术。
任职要求：
硬性要求：
1.1年以上私域运营/客服经验，有家电、快消、电商行业经验者优先。
2.熟练使用微信，熟知直播粉丝群机制、客服管理系统。
3.数据敏感，能通过用户行为分析优化运营策略。
4.出色的沟通能力和抗压能力，适应直播行业快节奏。 |
|
| |
|
|
| |
|
