|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
一、日常查询投诉的处理
1.客户日常查询投诉处理并进行相应记录；
2.负责公司内部跨部门跨物流中心的事务协调及沟通，跟进相关服务优化及纠正、整改措施的实施情况；
3.客户重大投诉事件跟踪及反馈，PDA优化客户查询工作。
二、客户关系维护管理
1.制定客户满意度调查计划方案及问卷模板，定期拜访客户并收集信息汇总分析。
2.物流中心客户参观盘点接访工作。
三、客户订单跟踪处理
1.制定重点客户及三方订单订单跟踪机制，事前管理客户订单执行情况；
2.清场工作的落实，提前掌握订单异常做好反馈及持续跟踪。
四、日常运作/服务方案制定
1、日常客户特殊/增值需求信息转化成内部操作方案；
2、监督实施方案的实施效果，并不断优化方案契合客户需求；
3、结合客户要求及内部的操作流程及资源制定项目方案。 |
|
| |
|
|
| |
|
