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技能：熟练操作DMS系统，熟悉配件价格及工时计算。
素质：需具备耐心、沟通能力及基础汽车知识（新能源车需了解电池、电机等）。
发展路径：可晋升技术顾问或服务经理，或自主创业 一、客户接待与故障诊断
执行环车检查，记录车辆症状（如异响、漏油等），通过DMS系统生成工单。
将客户描述转化为技术语言（如“踩油门咔咔声”对应具体故障点），协调技师维修。
二、维修进度与质量把控
实时跟踪维修状态，向客户反馈预估费用及时间，处理增项需求?。
交车前进行终检，确认故障修复并解释结算明细。
三、售后回访与关系维护
3日内回访客户满意度，处理投诉并记录档案。
根据保养周期主动提醒客户，推荐延保或增值服务 |
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