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电子商务专员 点击:8次
工作编号:1619203
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-11-24 |
| 北京市- 2年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1.数据保障：天猫品旗、京东pop店铺指标 数据达成保障（物流/售后/满意度），周/月/季度物流数据分析，输出差异并联供应链物流制定提升方案。
2.流程断点梳理：京东自营退货、及天猫滤芯合并发货、逆向流程梳理，建立TC自营模式优化物流发货及资源，达成降本增效的果。
3. 周例会：分析各渠道当周售后问题，并联供应链、售后、物流进行提升，按照年初统一目标、事先机制，责任到人，双向日清，月度公示兑现。
4.日清监控异常订单，到渠道、到店铺、到订单等异常排查，缺货等异常协同。
5.围绕第一服务体验针对薄弱环节进行分析，根据分析结论协同各个端口及责任人，提升服务体验，保障用户体验。
6.售后工单及客服指标监控，分析总结常见场景，并针对场景输出异常操作SOP，给售后客服提供操作指引，提高客服服务满意度。通过工单分析，协同相应节点持续关差。
7.根据用户售后咨询关注点变化，找到售后客服服务满意度提升路径和关差方案。
任职要求
1、学历：本科及以上学历；
2、市场营销、销售类、管理类等相关专业；
3、工作经验：3年以上相关工作经验；
4、具备较强业务能力的可适当放宽招聘条件；
5、热忱敬业、主动负责、诚实可信、能够承受较大工作压力；
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