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工作地址 |
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(深圳市宝安区新安街道雪花科创城润智研发中心2栋1301)
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职位描述 用小程序查看更多 |
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岗位职责：
1、负责VoIP通信产品的国内外客户群售前售后技术支持工作，包括但不限于回复问题咨询、验证测试复现、问题讨论分析、故障排查处理、定制需求分析等，对客户反馈持续跟踪至闭环，提升客户满意度
2、定期汇总客户售前售后Bug和需求问题反馈，协调推动产品部&研发部按客户要求期限去解决问题
3、负责撰写FAQ和面向渠道的产品技术培训PPT文档，参与新产品开发和使用体验反馈，与客户进行技术类培训交流讨论沟通
4、密切配合销售部的市场拓展工作，在售后问题处理、引导客户技术方案选型中，发挥关键作用与贡献
岗位要求：
1、本科及以上学历，电子信息工程、通信工程、计算机等理工科相关专业。喜欢技术支持岗位解决国内外客户的问题，英语四级以上且必须具备读写能力，听说能力；具备与客户沟通、能做技术培训交流者优先
2、具备通讯产品或通信行业等VOIP专业知识，对网络基础知识很熟悉，具有分析网络数据消息的能力；
3、具有良好的沟通表达、分析总结能力与合作精神，有较强的工作抗压性；推动执行能力强、应变能力强、责任感强。 |
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