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工作地址 |
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(深圳市罗湖区南湖街道嘉北社区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼8楼)
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岗位职责：
1、解决客户投诉：确保有效处理客户投诉并减少投诉数量；
（1）预先告知所有客户任何潜在缺货的原因和下一次可供应的时间；
（2）处理所有分配的客户退货/质询。记录所有客户投诉质询或问题，并确保及时解决所有问题；
（3）收集并评估所有相关信息，以处理咨询和投诉。根据客户服务主管的要求，提交客户投诉报告；
2、库存数据：
（1）主动告知客户可交付的内容。识别潜在的库存问题，并有效地通知客户和内部利益相关者（如销售），以确保良好的客户关系
（2）交付：为物流运营商提供足够的提前时间，以便所有客户交付能够得到计划、协调和调度，以满足要求的截止日期，最大限度地利用并降低成本。
（3）管理：管理客户账户数据。根据需要更新主数据，确保准确的特定信息。根据团队领导或经理的要求提供持续支持。
（4）评估外部客户满意度，根据这些结果确定并实施改进活动。
3、物流方面：
（1）确保库存目标和成本相结合的库存准确度，库存转移和交货单创建协助客户服务部门进行索赔管理（作为语言服务提供商/运输公司的主要联系人）
（2）每周运输计划和运输安排（工厂、仓库、客户之间的进出货物）
（3）在SAP中发布货物接收 |
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