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| 1、负责统筹客服岗位（前台、管家）的工作开展，对客服口服务品质进行全面检查，监督；2、负责客服口各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；3、负责年度客户访谈计划、满意度提升计划制定并组织实施；4、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析；5、负责组织物业费等费用的收缴及多种经营计划的宣传及推广落地；6、负责客服前台、星级管家的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核;7、负责处理突发事件，并依照安全应急预案定期进行演练。8、收集、统计和分析各项投诉报修数据，为项目管理提供决策依据。岗位要求：1、大专以上学历，3年以上住宅物业工作经验，其中2年以上客服管理工作经验2、熟悉物业管理业务和运营流程，熟悉国家物业管理相关的法律法规3、要求具备较强的抗压能力和沟通表达能力4、能熟练使用电脑及各种办公软件。 |
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