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岗位职责：1、定期进行员工培训工作，针对项目及员工工作情况，进行员工工作分析，制定员工提升培训计划；根据公司现状，挖掘新型培训课程及培训方式，提高培训质量；2、根据质检标准，按时、按量对座席通话进行质检打分（通过在线监听、录音监控等方式）；收集监控中的问题，及时反馈，并形成监控质量分析报告；定期参加监控方面的业务校准及考核；3、按时完成每周（月）的质检得分汇总结果，上交质检主管及相关主管；提出服务质量提升的建议及措施，提高部门业务水平；4、协助上级编制、完善质检和培训的制度、标准、考核指标；5、配合管理人员进行其它日常管理。
任职资格：1、大专及以上学历（特别优秀可适当放宽条）；2、一年以上电信运营商、保险营销或电商平台外呼质检员或同等岗位工作经验者优先；3、熟练掌握PPT、Excel、Word等软件操作应用；4、认同企业文化，认真负责、严谨细致，有原则、纪律性。 |
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