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客户服务经理/主管 点击:16次
工作编号:1703814
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-12-24 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
"统筹国内客服（热线+在线）的服务管理工作，对服务商进行有效管理和精细化运营，打造体验最好的家电客服
1、制定短期、中期及长期的战略规划，推动业务模式的变革，实现更高的交付目标；
2、深入洞察，以用户需求为中心，并联各节点，升级优化解决方案，对用户满意度负责，提升海尔用户的体验。
3、建立完整高效的BPO管理机制，管理到人，进行精准的人员分层，进而保障各类业务运营成功；
4、建设完善的投诉管理体系，强化投诉专线能力，推动跨职能问题解决，推动用户体验提升；
5、主导差异化高端服务变革，打造机制体验的卡萨帝客服，建设差异化的服务标准体系，重点提升高端用户的服务体验"
任职要求
"1、本科学历及以上学历；
2、超过100人以上服务中心的工作经验者优先
3、擅长数据分析，具备良好的逻辑思维；
4、具备良好的风险管理意识，能够保障客服口碑提升；
5、拥有行业视角，能够定位海尔客服在行业的地位和进步空间；
6、具备强有力的团队管理能力者优先。
7、能力优秀者可适当放宽条件"
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