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售后支持工程师 点击:15次
工作编号:1703819
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-12-24 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
"1、开发服务能力需求预测模型：基于销售预测数据、历史服务订单量、时间序列及天气因素等多维度大数据，建立精准预测各区域未来服务人力需求的模型。
2、设计资源优化分配模型：构建服务资源高效匹配方案，实现服务效率与成本效益的平衡，动态调整资源调度策略以应对业务波动，避免服务能力过剩或不足。
3、建立区域服务能力预警体系：推动智能化服务供给流程落地，实现异常情况实时监控与预警响应。
4、定期进行模型性能评估与优化：分析预测偏差及服务人员效率指标，迭代优化算法策略，输出服务能力预测分析报告，总结改进点并持续完善模型"
任职要求
"1、具备本科及以上学历，拥有3年以上服务行业服务需求预测经验，以及大数据分析与处理相关工作经验；
2、熟悉用户服务全流程（包括咨询、投诉、工单处理等），深入理解业务量波动关键驱动因素（如促销活动、季节性变化、用户行为模式等）；
3、精通时间序列分析方法，熟练运用SQL进行数据提取，并能够利用Excel等工具实现数据可视化呈现；
4、具备优秀的跨部门沟通协调能力，熟练撰写结构化分析报告（如预测偏差评估、资源优化方案等）"
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