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★业务基础扎实，有较强的分析、判断、应变能★有良好的语言表达和组织能力，能全面计划、安排、管理整体工作。★听从组织安排，听从上级安排进行职场支撑调动。★掌握并使用基础办公软件负责客服团队的日常排班，确保有足够人力应对客户咨询；对团队成员进行培训，提升他们的业务能力和服务水平，并且定期成员进行业绩考核。
对于服务质量，要监督客服人员与客户沟通的全过程，保证服务符合公司的标准；处理客户投诉升级的问题，及时化解矛盾，同时对服务质量进行数据分析，找到问题和改进方向。
在沟通协调方面，客服班长要作为团队与其他部门之间的桥梁，及时反馈客户需求和问题；也需要接收并传达上级指令，确保团队工作方向正确。上班时间是轮班制的大致分为：早班、中班、晚班、早晚班，最早8点上班，最晚22点下班，（每天工作八小时）月休6天，综合薪资在5000-8000上不封顶。
福利:1.入职转正购买社保（五险）2.工作\uD83C\uDE351年购买公积金3.工作满一年带薪年假5天4.大专以上学历每年补贴1200元（分为每月发放）5.节假日发放礼品或者红包，每月生日会，不定时举办各种活动 |
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