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工作地址 |
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(广州天河区东莞庄路112号5号楼（东莞庄公交车总站附近）)
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一、主要职责:
1.负责前台接待工作，按照规定为客户办理预订客房，不重复订房，不漏订客房，准确为客户办理住宿登记等流程。
2.根据客户入住情况协助客房岗位人员从事房间的清洁打扫等工作。
3.负责为客户提供咨询服务，详细解答客户提出的疑问。
4.负责办理客户住宿费用的结算工作，当场核对、确认房费收入，按时填写各项报表。
5.负责房费等入账工作，按规定妥善保管现金并按时上交至公司财务部门。
6.负责为客户开具住宿发票、收据和住宿证明等。
7.负责客户投诉、报修、求助和意见，反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导。
8.负责收集客房及公共区域等设施设备故障信息，并跟进维修进度。
9.完成领导交办的其他工作任务。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，熟悉前台接待、办理客户入住/退房等流程。
2.熟练运用现代办公软件和财务数据统计优先。
3.具备较强的沟通和协调能力，能够妥善处理客户的咨询、请求和投诉等。
4.身体健康，待人热情，服务意识性强，做事有条理性。 |
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