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工作地址 |
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(广州市越秀区中山六路232号越秀新都会大厦东座14A01)
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岗位职责：
1、协助管理客服部门日常运营与管理，协助制定并完善部门管理制度、岗位职责及服务流程，优化整体工作效率；
2、负责客服团队的培训体系搭建与优化，确保培训内容与业务紧密结合；
3、制定客服培训计划，定期开展产品知识、平台规则及转化率话术；
4、组织实施日常培训及专项培训，提升团队服务水平；
5、收集并分析客服工作中的问题，开发针对性培训课程，提高问题解决能力；
6、监督培训效果，通过考核与反馈机制持续改进培训质量；
7、建立并维护客服知识库，确保信息更新及时准确，支持团队高效工作。
任职要求：
1、具备3年以上客服管理经验，熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则，能熟练操作相关运营工具与客服软件，熟悉客服工作流程及标准；
2、有中大型企业规模（200~500人）经验者优先；
2、优秀的沟通能力和组织协调能力，能够独立策划和执行培训项目；
3、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力，能够根据数据调整培训策略；
4、具有较强的责任心和团队合作精神，能够激励团队成员共同成长；
5、有炊具或家电行业背景者优先。 |
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