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客户服务经理/主管 点击:14次
工作编号:1738536
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2026-1-6 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 专科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
1、构建大暖通场景在线服务方案库：基于用户需求与行业对标，整合产业链资源，建立覆盖售前至售后的在线解决方案库，提升客服效率与用户体验。
2、优化触点交互流程：从服务场景出发，完善用户需求接入机制，实现上门服务前的预处理，提升服务效率与满意度。
3、强化在线服务能力：通过数字化工具与专业技能培训，提升智能客服、一线/二线及CR客服的协同服务能力。
4、客服在线解决能力搭建：以OTA远程切入快速搭建能力并持续运营
任职要求
1、教育水平：本科及以上，条件优秀者可适当放宽；
2、工作经验：具有3年以上大型呼叫中心团队的全面运营管理经验；
3、熟悉国内外呼叫中心整体运营流程；
4、熟练掌握客户服务相关的管理工具和系统；
5、具备优秀的沟通协调能力、能够有效应对各种客服突发事件。
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