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【岗位职责】
（1）客服团队的建立；
（2）管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
（3）客服人员的管理及培训；
（4）客服团队工作流程梳理及话术规范；
（5）售前售后等疑难问题的解决；
（6）有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，出现问题及时和其他部门有效沟通及解决跟进处理；
（7）负责搭建客服培训体系，定期组织沟通技巧培训；
（8）及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
【任职要求】
（1）大专以上学历，专业不限
（2）思路清晰，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好的客户服务意识，良好的心态以及抗压能力；
（3）熟练使用word\excel等办公软件；
（4）做事认真负责，具备责任心和团队精神。
有消防专业证书或工作经验优先考虑。
工作模式：日常班 |
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