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工作地址 |
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(广东省佛山市顺德区均安镇均安社区畅兴工业园三期均凯路1号之一（住所申报）)
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专业要求：不限
任职要求：
1.普通话标准、吐字清晰流畅、音色优美；
2.语言及文字表达和理解能力强，擅于沟通，应变能力强；
3.电脑打字40字/分钟以上。
岗位职责：
1.负责集团所有品牌400热线接听及微信公众号在线受理，解答用户咨询、受理安装、维修，以及催单投诉诉求，创建案例咨询单或服务工单；
2.负责集团所有品牌服务工单完工的呼出回访，与用户确认真实完工，收集用户服务满意度及对产品和服务的建议；
3.负责对微信端、400（含机器人）端生成服务工单，根据派单规则进行派单；
4.负责400端各品牌电商安装单信息转达相应负责人核实跟进；
5.负责对用户催单信息进行督办并反馈；
6.负责对400端重大投诉事件的用户安抚及升级报送。 |
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