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客户服务总监 点击:7次
工作编号:1748071
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2026-1-8 |
| 青岛市- 5年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
"1、行业发展：研究家政服务业行情、国家/行业政策及整个业态发展趋势（如家电维修、保洁、家电清洗、水电维修、厨改局改、空气治理、清洗衣服/鞋/窗帘、养老助老等）。
2、战略规划：制定家政服务板块发展战略，搭建家政服务标准化及服务能力培训体系，统筹日常运营，包括客户对接、服务团队管理、达成营收、复购率、客户满意度等核心指标。
3、渠道规划：研究行业市场体系，能够快速完成家政服务线上线下市场布局，如线上美团、线下客户、B端客户（如拓展高端家政（如别墅、高端社区等）、政企团单（如保洁、食堂托管）等增值业务。
4、产品企划：结合行业痛点及用户需求，开发符合市场需求的爆款产品，同时探索家政机器人、智能调度系统等前沿技术和落地应用。
5、品牌营销：强化品牌宣传，提高用户、客户对品牌及服务的渗透率，分析竞品制定差异化竞争策略 ，策划线上线下营销活动（社区合作、社交媒体运营等）。"
任职要求
"1、本科及以上，5年以上家政服务行业经验（在行业内具有一定实操经验者优先）。
2、具有丰富的行业资源，熟知行业资源方及资方的优先。
3、对用户服务体验高度敏感，熟悉家政服务链条及痛点（如人员培训、客户信任等），具备创新能力。
4、具有较强沟通协助能力，具备与内部各部门及外部相关部门接洽的能力。
5、商业敏感度高，擅长挖掘用户细分需求，能独立开发市场相关业务，能独立承担团队组建、运营体系的管理工作。
6、具备领导和应变指挥能力，出色的事故控制和处理能力，能凝聚多元团队（管理者、服务人员及客服等）。"
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