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客户服务总监 点击:11次
工作编号:1748100
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2026-1-8 |
| 青岛市- 5年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
1、基于用户体验升级和消费者运营体系建设规划，搭建全面的用户信息数据库平台；
2、与业务部门紧密合作，理解业务痛点与目标，牵头将分散、孤立的用户数据整合成一个统一、可信、可用的信息化平台上
3、数据集成与打通：带领团队将各渠道（服务APP、CRM、ERP、线下门店等）的用户数据集成，解决跨渠道用户身份识别的核心难题
4、搭建精细化运营体系（用户分层/标签体系/触达策略）：为产业提供用户画像，为产品服务策略迭代提供依据
5、销售支持：协助激活和维护投诉客户，助力销售目标达成
6、全链路服务反馈和跨部门协作：打通用户服务的全链路流程，确保各部门协同运作，优化舆情和质量控制；
任职要求
1、本科及以上学历，有用户信息数据库搭建经验；
2、具备优秀的业务敏感性，有深度思考的能力，具备服务行业经验者优先；
3、拥有敏锐的用户感觉和数据思维，出色的项目管理和内外部沟通能力；
4、逻辑性强，具备良好的问题分析和问题解决能力；
5、优秀的沟通协调能力和较好的抗压能力，能够协同多团队推进工作落地；
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