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(重庆市沙坪坝区土主街道星巴克(重庆西永微电子产业园店)重庆足下软件学院)
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| 岗位职责:1、产品咨询解答：及时回复用户关于商品的疑问；2、购物流程指导：帮助用户解决下单操作中的问题，包括如何使用优惠券、修改收货地址、选择支付方式、合并订单等；3、订单信息确认：在用户下单后，主动核对收货地址、联系方式、避免因信息错误导致后续售后问题（如发错货、地址无效）；4、售后问题处理：接收并处理用户的退换货、退款、补发、等申请，按平台或店铺规则核实问题；5、投诉与纠纷应对：处理用户的不满或投诉，先安抚用户情绪，再调查问题原因，提出合理解决方案（如赔偿、补发、升级服务），避免矛盾升级为平台投诉或差评。任职要求：1、具有良好沟通能力，有责任心;2、年龄要求20-35周岁；3、能熟练使用文字或语言清晰、准确地解答用户问题，避免歧义；4、快速掌握店铺商品信息（规格、价格、优惠活动、售后政策），能独立解答用户关于商品、下单、物流、售后的常见问题；地址：在微电子产业园研发楼三期7号楼上班时间：13:00-23:00，单休周内，介意勿扰 |
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