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一、岗位职责：
1.与客户沟通，建立、维护良好的客情关系。
2.负责受理客户来电咨询及投诉，并做好跟踪处理记录和回访工作；客户投诉意见的处理采取多种方式收集、汇总客户方的投诉意见和建议，并转达有关部门（车间），要求进行整改，持续跟进整改的结果；将投诉处理情况及时反馈到客户相关人员。
3.定期安排客户拜访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通。
4.负责驻院收送工作人员管理及工作沟通协调。
5.所负责各客户单位服务款项的对账，送达发票及款项的跟进催收。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历，有两年以上客服工作经验。
2.有亲和力，有较强的沟通和协调能力，有C1/C2驾照，能熟练驾驶小车。
3.有较强的服务意识，耐心细致。
4.普通话标准，懂得客户心理，思路清晰，反应敏捷。 |
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