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(一)岗位职责
1.负责现场品质进行巡查，监督，并及时反馈给各业务端口进行整进，维护和提升服务质量，确保业户体验的持续提升。
2.定期按计划执行客户访谈及时收集与汇总业户的意见和建议，快速相应及落实并做好回访工作转换业户之间的关系；
3.处理客户投诉，记录并跟进处理结果，并做好结果或进度回访维护好业户关系；
4.负责管辖楼宇的费用收缴及催收工作，针对性拖欠费的业户举有效措施做好费用收缴工作；
5. 参与社区文化活动的策划与开展，主动邀请业户增加促进业户关系黏性；
6.做好大堂日常接待工作，认真聆听业户需求，认真办理业户的来访办理业务；
7.负责大堂岗位外围半径50米范围的经营秩序，包括快递和外卖派送人员及车辆停放的引导及指引工作，保障管辖区域的环境面貌；
8.楼宇门禁管理，排查楼宇业户的租赁及入住人员登记，访客登记摸底调查好住户的相关信息并建立台账，对敏感住户做好标签及汇报工作；
9.做好会议室预定、会议室租赁、会议室管理及会务接待等有关工作。
10.及时完成上级领导交代的工作。
（二）任职要求
1.形象气质佳；
2.大专及以上学历；
3.有知名物业企业工作经历，具有写字楼客服专员2年 |
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