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（一）工作职责：
1.负责统筹管家服务组的日常管理服务工作，负责物业客户服务中心与客户之间的枢纽，推动客户需求改进与维护及转换好客户关系；
2.负责完成上级下达的客户满意度、费用收缴率、品质服务指标，并按时按质并按阶段性完成领导下达的各种工作指标；
3.协助部门经理处理客户的投诉，并监督与检查业户及公共维修工单、业户投诉工单落实进度，并确保工单闭环时效及工单闭环客户满意度。
4.制定客户拜访计划，定期或不定期拜访客户，与客户建立粘性服务，转换及提高客户满意度。
5.通过上访及日常工作观察的方式对楼宇业户的类型进行盘点，按住户类型进行分类，并做好业户登记台账便于工作中辨别业户特征。
6.组织住户、商户及企业开展人文关怀社区文化活动，推动业户、商户及企业参与安全知识宣传消防演练及消防火灾模拟演习等重要活动。
7.办理业户的装修申请及审批，对审批不符或存在物业管理风险之处向业户提出改进意见和建议保障房屋的合法合规装饰装修，保证物业使用的完整性使物业及其他业户不受侵害利益。
8.负责公司会议室资产管理，办理会议预定手续及会务接待工作等。
9.负责拓展会议增值服务，如茶歇、点心、餐饮及住宿等第三 |
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