|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
【岗位职责】
1、负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术;通过抽查聊天记录，数据分析等，监控并提升客服的服务质量和销售转化，对客服团队的核心指标提升负责，如转化率、销售额、满意度等负责;
2、负责客服团队的日常管理和培训赋能，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作，监测团队的服务质量，提出并跟进落实对应解决方案;
3、定时梳理服务话术技巧、流程方案，分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构和提升人效;
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，完成上级交代下来的其他任务。
【任职要求】
1、大专及以上学历，2年以上电商平台客服主管工作经验；
2、有1年以上美妆/个护类目经验，英语四级以上优先考虑；
3、较强的沟通能力，具有优秀的的客户服务意识;
4、熟悉excel等办公办公软件，企业资源规划软件操作;
5、逻辑思维强，细心稳重，接受变化，有较强的自驱力能独立处理紧急问题
6、有较强的管理意识和思维，能做好跨部门协作。 |
|
| |
|
|
| |
|
