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岗位职责
1. 服务数据监控与体系建设：
建立并维护服务业务的数据监控指标体系，涵盖服务质量（如满意度CSAT/NPS）、服务效率（如响应时长、解决率）、人力效能等关键维度。
负责日常服务数据的提取、清洗、校验与整合，确保数据的准确性和及时性。
设计并开发服务数据可视化报表（如使用Power BI、Tableau等），实现服务运营状态的实时可视化，为管理团队提供决策看板。
2. 服务数据分析与洞察挖掘：
深入分析服务工单、客户反馈等数据，定位服务热点问题、用户主要痛点及服务流程瓶颈。
通过多维下钻分析（如按类目、型号、商家等），识别影响服务指标的关键因素，形成专项分析报告。
3. 数据驱动的服务优化与赋能：
基于数据分析结论，提出具体、可行的服务流程优化、知识库完善、技能培训或产品改进建议，并推动相关方落地。
建立服务预警机制，对数据异常（如投诉量激增、满意度骤降）进行及时预警和根因分析。
协助设计服务质检标准和评分模型，推动人工质检向数据驱动的智能质检演进。
4. 服务工具与数据产品支持：
作为业务方与技术部门之间的桥梁，参与客服系统（如CRM、在线客服系统）、工单系统等数据需求的梳 |
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