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岗位要求：
1、大专以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销相关专业优先；
2、3年以上中港客服管理经验，熟悉进出口贸易，国际货代，报关报检等相关知识和基本流程；
3、岗位技能：沟通能力及协调能力较强，机敏度高，具有一定的问题解决能力，具备良好的抗压能力；
4、工作主动性强，思维敏捷，较强的创新能力。
岗位职责：
1、负责协助部门一级负责人统筹客服部人员管理，建立并完善客服体系相关制度及规范，招募、培训人员，建立人才梯队；
2、与业务部门配合做好客户的回访调查、客户意见处理及日常异常情况处理等；
3、负责协助部门一级负责人监督部门日常业务的正常运作，熟悉物流行业操作（干线，长短途业务，仓储业务，东南亚业务等）；
4、公司重要客户的跟进维护工作；做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
5、负责部门SOP流程的制订、优化监督和执行；
日常关注：
1、重要客户的业务跟进；
2、日常客服工作的整理安排；
3、成本费用汇集核对。
4、总结操作中遇到的各种问题，提出整改措施并督促实施。
薪酬待遇：10-20k元。 |
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