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职位名称：物业客服主管
岗位职责：
1、负责住宅项目客服线条现场管理工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等；
4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行；
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
任职要求：
1、学历专业：大专以上学历，专业不限，物业管理专业优先；
2、工作经验：2年以上物业公司住宅项目物业管理工作经验；
3、专业技能：对物业管理各系统运作较为熟悉，有较好的团队管理经验；
4、性格特点：沟通能力较好，抗压能力强。 |
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