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岗位职责:
1、对客提供咨询服务:熟悉VIP章程、业务办理流程、熟悉场内各项活动开展内容、场内商铺/设施位置、清晰场内进撤场咨询;
2、熟练系统操作业务:能熟悉包括CRM在内的会员操作系统，能独立完成会员卡办理、卡异常处理、积分兑换停车费、积分兑礼等系统操作业务;
3、客诉/突发事件处理:熟悉《突发事件应急处理预案》、《客诉处理流程》，确保能快速应对现场客诉/突发事件;
4、会员增值服务:药品急救、礼品包装、轮椅租借、失物招领、走失寻亲、针线包借用等服务;
5、停车 服务:对客提供 处日常停车咨询，停车缴费，确保 处小猫系统、中控系统正常运转;
6、活动执行:在海岸城各项活动期间，能清晰理解并向来店顾客准确传达活动的信息以及内容，并为来店顾客进行活动的引导以及业务的办理。
岗位要求:
1、大专(含)以上学历;一年以上大型购物中心、写字楼或酒店客服工作经验;
2、熟悉商务礼仪知识;熟悉顾客服务礼仪、了解客户心理;熟悉购物中心会员管理系统及常用办公软件;
3、 ，具有亲和力，具备较好的沟通表达能力;
4、有处理客诉经验;具有较强服务意识、应变能力及抗压能力。 |
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