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职位描述
客户咨询:及时响应淘宝平台客户咨询，解答商品规格、发货时效、售后政策等问题，提供专业贴心的服务。
订单处理:协助客户完成下单操作，核对订单信息(收货地址、商品型号等)，跟进订单发货进度，及时反馈物流状态。
售后对接:妥善处理客户退换货、退款、投诉等售后问题，耐心沟通，降低差评率，提升客户满意度。
数据记录:整理每日客户咨询及售后问题记录，统计常见问题类型，为店铺运营优化提供参考。
店铺协作:配合仓储、运营团队，同步商品库存、活动政策等信息，保障店铺运营顺畅。
任职要求
技能基础:熟练使用电脑及常用办公软件(Excel、word)，数学计算能力好，熟悉淘宝平台操作流程者优先
核心素质:工作极其细心、认真负责，对客户需求敏感，善于沟通(电话******[请登陆后查看] |
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