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【岗位职责】
1.负责护理员岗位招聘、面试，从专业角度评估面试者的技能与职业素养。
2.负责受理、调查并妥善处理客户投诉与建议，深入分析根本原因，推动问题闭环解决并定期输出服务质量报告，揭示风险与改进机会，为管理决策提供数据支持。
3.负责编写、更新及维护居家养老护理服务标准操作程序（SOP）、服务手册及培训教材。
4.服务质量监督与督导，建立体系并监督服务人员的流程与规范。
5.负责新入职护理员的岗前、技能提升、服务规范等养老相关培训，并设定考核环节。
【任职要求】
1.本科及以上学历并持有护士、护理等相关专业执业资格证书
2.三年及以上临床护理、养老培训或养老/医疗/家政行业运营管理经验优先，
2.有参与编写标准文件、手册或培训教材的经验者优先。
3.工作严谨，原则性强，能发现并推动解决服务质量问题。
4.熟悉护理操作规范，对养老护理服务质量有深刻理解和追求
5.具备优秀的沟通表达能力、文字编写能力和培训授课能力。 |
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