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1、中专或以上学历，有一年或以上天猫、淘宝等线上平台资深客服岗位、大型呼叫中心工作经验的优先考虑；
2、熟悉掌握电脑操作，打字速度60字/分钟或以上；
3、具备良好的客户服务意识，倾听技巧，沟通协调能力，应变能力，以及一定的抗压能力；
4、对移动互联网行业有一定了解，有用户研究工作、竞品分析等经验者优先；
岗位职责：
1、处理公司旗下APP在线咨询、售后问题、客诉处理等；
2、收集客户反馈的常见问题、专项问题进行分析，擅长从用户及产品体验角度出发，把握用户心理，不断为项目提出合理化建议；
3、通过客户咨询的内容，对客服系统在线智能机器人进行优化，提升解决率、匹配度等；
4、完成上级安排的其它临时性工作。 |
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