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| 工作内容:1.根据热线的需要和各部门提出的培训需求，制定员工的各类培训计划和方案，保证培训工作有序开展，保障培训效果评估的达标。2.负责对话务员的中英文解答内容和服务质量进行考评。从录音中分析、概括、总结问题，并提出培训需求，从而保障整个热线的服务品质。基本要求：1、工作经验：4年以上客服经验，有培训师或者教师从业经验者优先；2、综合素质：思路清晰，反应敏捷。具有优秀的表达和演讲能力，具有一定个人魅力；3、技术要求：熟练使用office办公软件，具有优秀的PPT及思维导图的绘制能力；4、具有英语CET-6级以上或同等级英语证书同时具备流畅的中英文表达能力。 |
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